Une fois le colis reçu et les vérifications faites par notre équipe, nous vous adresserons, sous 14 jours, un e-mail de confirmation vous détaillant notre décision quant au retour.

S’il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre moyen de paiement initial se verra crédité automatiquement.

Si dans le cas contraire, et pour quelque raison que ce soit, le retour est refusé par MondoPal, votre colis vous est renvoyé à nos frais sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.

Si vous attendez un remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte ou votre banque pour plus de détails, l’affichage d’un remboursement étant souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contacter notre équipe.

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