Politique de retour
Date de dernière mise à jour : 12 juin 2023
La présente Politique de retour vient compléter les Conditions générales de vente MondoPal. Il est important de noter que cette Politique de retour ne s’applique pas dans le cadre de notre marque « MondoPal Pro ».
Le processus de retour s’applique notamment dans le cas de l’exercice de votre droit de rétractation.
Veuillez consulter nos Conditions générales de vente pour plus d’informations concernant les retours et échanges chez MondoPal.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre lors d’un retour.
1. Prérequis des articles retournés
Pour pouvoir être retournés, vos articles doivent être inutilisés et en parfait état, ni salis, ni détériorés. Ils doivent aussi être dans leur emballage d’origine.
Pour tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, seuls des remboursements partiels pourront être accordés.
2. Contacter notre équipe
Pour tout retour, veuillez tout d’abord contacter notre équipe. Merci de préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour et si vous souhaitez un bon d’achat, un échange ou un remboursement. Sans ce message nous ne pourrons accepter un retour. En effet, tout retour est conditionné à une confirmation écrite préalable par notre équipe.
3. Conditionner les articles
Une fois la confirmation de retour communiquée par notre équipe, assurez-vous de protéger au maximum les articles que vous souhaitez retourner pour éviter toute casse lors du transport. Utilisez du papier bulle ou du polystyrène par exemple. Nous ne pourrons pas rembourser un article retourné qui se retrouverait cassé lors du transport si vous ne l’avez pas ou peu protégé.
4. Expédier les articles
Pour nous renvoyer vos articles, vous avez deux solutions :
- Laisser notre équipe vous fournir une étiquette de retour et envoyer votre colis avec notre partenaire logistique pour 7,99 €.
- Envoyer à vos frais votre colis par le transporteur de votre choix.
4.1. Recevoir une étiquette de retour par l’équipe MondoPal
Contactez notre équipe et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour. Vous pourrez ensuite imprimer cette étiquette et la coller sur votre colis. Veuillez ensuite déposer le colis dans le point relais le plus proche.
En utilisant cette étiquette de retour, 7,99 € seront déduits de votre solde.
4.2. Renvoyer le colis d’une autre manière
Si vous préférez effectuer votre retour d’une autre manière, veuillez renvoyer le colis à l’adresse suivante :
MondoPal
25 rue Henri Spriet
Park & Village Artisan
14120 Mondeville
France
Veuillez noter que nous ne récupérons pas les articles retournés à un quelconque autre lieu (point relais ou bureau de Poste par exemple) que celui indiqué ci-dessus.
En choisissant vous-même votre transporteur, les coûts d’expédition liés au retour sont entièrement à votre charge et ne sont pas remboursables.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons le colis retourné. Nous conseillons de choisir un mode de transport avec un service de suivi d’expédition. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et les vérifications faites par notre équipe, nous vous adresserons, sous 14 jours, un e-mail de confirmation vous détaillant notre décision quant au retour.
S’il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre moyen de paiement initial se verra crédité automatiquement.
Si dans le cas contraire, et pour quelque raison que ce soit, le retour est refusé par MondoPal, votre colis vous est renvoyé à nos frais sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.
Si vous attendez un remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte ou votre banque pour plus de détails, l’affichage d’un remboursement étant souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contacter notre équipe.
Dans le cas où cette Politique de retour serait traduite, la version française prévaudra en cas d’incohérence entre les différentes traductions et seul le texte français ferait foi en cas de litige.