Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un colis endommagé. Avec Chronopost, nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de nos livraisons, mais il arrive que certains colis se retrouvent abîmés pendant le transport. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider mais il est important que vous suiviez la procédure suivante :

1. Vérifiez, en présence du livreur et avant signature ou acceptation, l’état et le nombre de colis. Si cela vous est refusé, n’acceptez pas le(s) colis.
2. En cas de problèmes (colis manquant(s), ouvert(s), déformé(s), abîmé(s), mouillé(s), etc.), vérifiez le contenu du ou des colis concernés.
3. Si un ou plusieurs items sont endommagés, portez sur le bon de livraison des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées (détaillez la nature de la marchandise, le nombre d’objets concernés et l’ampleur des dommages).
4. Contactez-nous dans les 48 h en incluant des photos des dégâts et de(s) l’étiquette(s) de transport afin de convenir des modalités d’échange ou de remboursement.
5. Nous ferons ensuite le nécessaire auprès de Chronopost mais nous ne disposons que de 72 h à compter de la date de livraison pour leur faire parvenir votre réclamation.

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