Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre lors d’un retour.

1. Prérequis des articles retournés

Pour pouvoir être retournés, vos articles doivent être inutilisés et en parfait état, ni salis, ni détériorés. Ils doivent aussi être dans leur emballage d’origine.

Pour tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, seuls des remboursements partiels pourront être accordés.

2. Contacter notre équipe

Pour tout retour, veuillez tout d’abord contacter notre équipe. Merci de préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour et si vous souhaitez un bon d’achat, un échange ou un remboursement. Sans ce message nous ne pourrons accepter un retour. En effet, tout retour est conditionné à une confirmation écrite préalable par notre équipe.

3. Conditionner les articles

Une fois la confirmation de retour communiquée par notre équipe, assurez-vous de protéger au maximum les articles que vous souhaitez retourner pour éviter toute casse lors du transport. Utilisez du papier bulle ou du polystyrène par exemple. Nous ne pourrons pas rembourser un article retourné qui se retrouverait cassé lors du transport si vous ne l’avez pas ou peu protégé.

4.1 Expédier les articles

Pour nous renvoyer vos articles, vous avez 2 solutions :

1. Laisser notre équipe vous fournir une étiquette de retour et envoyer votre colis avec notre partenaire logistique pour 7,99 €.
2. Envoyer à vos frais votre colis par le transporteur de votre choix.

4.1 Recevoir une étiquette de retour par l’équipe MondoPal

Contactez notre équipe et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour. Vous pourrez ensuite imprimer cette étiquette et la coller sur votre colis. Veuillez ensuite déposer le colis dans le point relais le plus proche.

En utilisant cette étiquette de retour, 7,99 € seront déduits de votre solde.

4.2 Renvoyer le colis d’une autre manière

Si vous préférez effectuer votre retour d’une autre manière, veuillez renvoyer le colis à l’adresse suivante :

MondoPal
25 rue Henri Spriet
Park & Village Artisan
14120 Mondeville
France

Veuillez noter que nous ne récupérons pas les articles retournés à un quelconque autre lieu (point relais ou bureau de Poste par exemple) que celui indiqué ci-dessus.

En choisissant vous-même votre transporteur, les coûts d’expédition liés au retour sont entièrement à votre charge et ne sont pas remboursables.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons le colis retourné. Nous conseillons de choisir un mode de transport avec un service de suivi d’expédition. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et les vérifications faites par notre équipe, nous vous adresserons, sous 14 jours, un e-mail de confirmation vous détaillant notre décision quant au retour.

S’il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre moyen de paiement initial se verra crédité automatiquement.

Si dans le cas contraire, et pour quelque raison que ce soit, le retour est refusé par MondoPal, votre colis vous est renvoyé à nos frais sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.

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