Comme avec la plupart des sites Internet, il peut vous arriver de rencontrer des problèmes techniques avec MondoPal. Par exemple, des messages d’erreur peuvent s’afficher à l’écran ou bien certaines fonctionnalités ou pages peuvent être temporairement indisponibles. Dans la plupart des cas, il existe des solutions simples aux problèmes que vous rencontrez et nous avons tenté de les lister ci-dessous.

Le problème le plus commun que vous pourriez rencontrer pourrait concerner le navigateur que vous utilisez. Vérifiez que vous utilisez l’un de nos navigateurs pris en charge.

Si vous utilisez un navigateur pris en charge, nous vous conseillons d’activer les cookies puis de vider votre cache. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de vous connecter en mode navigation privée.

Parfois, les bloqueurs de publicités et les anti-virus peuvent également causer des soucis dans le fonctionnement de nos pages. Les problèmes liés aux paiements par carte peuvent être réglés en désactivant votre bloqueur de publicité et en recommençant le paiement.

Il est aussi possible que nous procédions à une maintenance planifiée. Vous pouvez vérifier l’état de nos systèmes en visitant MondoPal Status.

Si le problème persiste malgré ces solutions, il est possible que notre site présente un bug. La manière la plus efficace de le résoudre est d’ouvrir votre console puis de prendre une capture d’écran et de nous l’envoyer via le chat. Cette capture d’écran nous permettra d’analyser l’origine du problème et de travailler directement à la résolution de la situation. Nous vous tiendrons bien évidemment au courant.

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