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Faire une réclamation pour une autre raison

La façon la plus simple et rapide est de nous contacter sur le chat, en incluant :

• le ou les numéros de commande ;
• le motif de la réclamation ;
• ce que vous aimeriez que nous fassions pour y remédier.

Veuillez indiquer clairement que vous désirez faire une réclamation lorsque vous nous contactez. Cela nous aidera à traiter votre problème dans les meilleurs délais, en s’assurant que le bon processus soit suivi par l’équipe responsable.

Que se passe-t-il après avoir effectué votre réclamation ?

Une fois la réclamation reçue, MondoPal :

• vous demandera plus d’informations, si nécessaire ;
• examinera votre cas et vos préoccupations selon nos Conditions générales d’utilisation et Conditions générales de vente ;
• vous enverra par e-mail un compte rendu de nos décisions détaillant les raisons derrières celles-ci.

Nous examinerons votre cas le plus rapidement possible et vous transmettrons une réponse finale dans les 15 jours ouvrés.

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