Refund policy

Date de dernière mise à jour : 20 oct. 21



Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir (sous forme de code promo valable pendant un mois dès réception de votre retour). Nous ne faisons pas d'échange standard. Si plus de quatorze (14) jours se sont écoulés depuis la livraison, cette Politique de retour ne s’applique malheureusement plus.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et en parfait état, ni sali, ni détérioré. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, seuls des remboursements partiels seront accordés.

Si à la fin du processus de retour, et pour quelque raison que ce soit, l'article est refusé par MondoPal, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de MondoPal sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Comment procéder ?

Pour tout retour, premièrement, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse support@mondopal.com afin de nous prévenir. Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de bon d'achat ou de remboursement. Sans ce mail nous ne pourrons pas valider votre retour.

Ensuite, il vous suffit de nous retourner le(s) articles concerné(s). N'oubliez pas de glisser dans le colis de retour ce document après l’avoir complété. Avec ce document vous serez assuré du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Lien vers le document à glisser dans le colis de retour après l'avoir complété.

L'adresse de retour est la suivante :
MondoPal
Normandie Incubation
75 route de Lyons La Forêt
76000 Rouen

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Les retours sont traités dans les meilleurs délais pour vous assurer un remboursement rapide. Une fois le colis reçu, il faut compter entre cinq (5) et dix (10) jours pour voir le remboursement s'afficher sur votre compte bancaire.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@mondopal.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@mondopal.com.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devrez l'envoyer à l'adresse postale de nos bureaux indiquée ci-dessus.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Assurez-vous de protéger au maximum les articles que vous souhaitez retourner pour éviter toute casse lors du transport. Utilisez du papier bulle ou du polystyrène par exemple. Nous ne pourrons pas rembourser un article que vous retournez qui se retrouverait cassé lors du transport si vous ne l'avez pas ou peu protégé.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Nous conseillons de choisir un mode de transport avec un service de suivi d'expédition. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.